1. Điều kiện đổi/trả

• Có thông tin/mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng theo điều kiện đổi trả công bố tại trang sản phẩm.
• Sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả/đơn đặt hàng là các trường hợp được xem xét đổi/trả.
• Đối với hàng có điều kiện đặc thù (thực phẩm, hàng tiêu dùng, sản phẩm có niêm phong...), áp dụng thêm điều kiện về an toàn, vệ sinh và quy định riêng được công bố trên trang sản phẩm.

2. Thời hạn yêu cầu

Khách hàng nên thông báo cho EcoSoka ngay khi phát hiện sai sót, ưu tiên trong vòng 48 giờ đối với thiếu hàng, giao sai, bể vỡ/hư hỏng do vận chuyển. Thời hạn cụ thể của từng sản phẩm được ưu tiên theo thông tin công bố tại thời điểm mua.

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đã qua sử dụng trong trường hợp sản phẩm không thuộc diện được đổi trả sau sử dụng.
• Hao mòn tự nhiên hoặc thay đổi do đặc tính sản phẩm mà không phải lỗi của EcoSoka/nhà cung cấp.
• Trường hợp loại trừ khác được công bố hợp pháp trước khi giao kết giao dịch.

4. Phương thức xử lý

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, EcoSoka kiểm tra hồ sơ/hình ảnh/video (nếu cần), xác định nguyên nhân và thông báo phương án: đổi sản phẩm, bổ sung hàng, sửa chữa/bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp.

5. Chi phí

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của EcoSoka/nhà cung cấp hoặc do giao nhận, EcoSoka sẽ xem xét hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp. Nếu yêu cầu phát sinh từ nhu cầu chủ quan của khách hàng, chi phí có thể do khách hàng chịu theo chính sách sản phẩm.