1. Phạm vi giao hàng

EcoSoka hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp trong phạm vi tuyến vận chuyển mà EcoSoka/đơn vị logistics phục vụ.

2. Thời gian dự kiến

• Khu vực nội tỉnh/nội thành: dự kiến 1–3 ngày làm việc.
• Khu vực tỉnh/thành khác: dự kiến 2–7 ngày làm việc tùy địa bàn.
• Đơn hàng đặc thù, hàng nông sản theo mùa, hàng đặt trước hoặc hàng từ nhà cung cấp/HTX có thể có thời gian riêng.

Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, ngày lễ/tết, tình trạng giao thông, địa bàn xa hoặc sự kiện bất khả kháng.

3. Trách nhiệm trong giao nhận

EcoSoka chịu trách nhiệm phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển khi xảy ra mất mát, hư hỏng hoặc giao sai theo phạm vi trách nhiệm của từng bên. Khách hàng nên kiểm tra kiện hàng khi nhận và lưu giữ chứng từ giao nhận.

4. Đơn hàng giao không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại theo khả năng của đơn vị vận chuyển. Nếu không thể liên hệ hoặc giao hàng sau số lần giao hợp lý, đơn hàng có thể được hoàn về theo quy trình logistics và EcoSoka sẽ thông báo phương án tiếp theo.

IV. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG

1. Quyền kiểm tra

Khách hàng được kiểm tra bên ngoài kiện hàng và đối chiếu các thông tin cơ bản với đơn đặt hàng tại thời điểm nhận hàng, trong phạm vi chính sách của đơn vị vận chuyển.

2. Nội dung kiểm tra

• Tên sản phẩm, số lượng, quy cách cơ bản.
• Tình trạng bao bì bên ngoài, dấu hiệu bể vỡ hoặc hư hỏng.
• Đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin trên đơn hàng.

Không tự ý bóc tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm nếu việc mở/ sử dụng làm ảnh hưởng điều kiện đổi trả, bảo hành hoặc an toàn sản phẩm.

3. Khi phát hiện sai lệch

Khách hàng nên chụp ảnh/quay video khi mở kiện hàng và liên hệ EcoSoka qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố. Trường hợp giao sai rõ ràng, khách hàng có thể từ chối nhận theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển